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Provedor de Seguros

As reclamações podem ser apresentadas ao Provedor, que tem por função receber reclamações dos Tomadores de seguro, Segurados, Beneficiários ou terceiros lesados da BPI Vida e Pensões e apreciá-las de acordo com os critérios e procedimentos fixados no Regulamento de Procedimentos.

Identificação do Provedor

Dr. Francisco Medeiros Cordeiro

Calçada Nova de S. Francisco, 10 -1º
1200-300 Lisboa

  • Tel.
    213431045
  • Fax
    213420305

Para esclarecimentos adicionais consultar o Regulamento do Provedor:

São consideradas elegíveis para efeitos de apresentação ao Provedor do cliente das reclamações anteriormente apresentadas à empresa de seguros e às quais não tenha sido dada resposta por esta no prazo máximo de 20 dias contados a partir da data da respetiva receção ou quando, tendo sido dada resposta nesse prazo, o reclamante discorde do sentido da mesma, prorrogando-se o prazo máximo para 30 dias nos casos que revistam especial complexidade.

O Provedor publicita anualmente as recomendações feitas, bem como a menção da sua adoção pela BPI Vida e Pensões.

De forma a procedermos a uma gestão célere e eficiente as reclamações, salientamos que estas devem possuir, no mínimo, a seguinte informação:

a) Apresentação da reclamação por escrito;

b) Identificação do reclamante e, caso aplicável, da pessoa que o represente incluindo o número dos respetivos documentos de identificação;

c) Referência à qualidade do reclamante, designadamente de tomador de seguro, segurado, beneficiário ou terceiro lesado ou de pessoa que o represente;

d) Dados de contacto do reclamante e, caso aplicável, da pessoa que o represente;

e) Indicação da data e outros elementos de identificação da reclamação previamente apresentada junto da Entidade Aderente, com expressa confirmação de que, a mesma não foi satisfatoriamente resolvida no âmbito da gestão interna de reclamações daquela empresa e se encontra decorrido o prazo legal que permite o recurso ao Provedor;

f) Data e local da reclamação;

g) Identificação da Entidade Aderente visada e da apólice objeto da reclamação;

h) Assinatura do documento de reclamação pelo Reclamante ou pelo seu representante, sempre que possível;

i) Junção de cópia do documento em que sejam atribuídos os poderes de representação em que se baseie a apresentação da reclamação, quando aplicável.

Para esclarecimentos adicionais consultar o Regulamento do Provedor.