Procedimentos para Comunicação de Reclamações
As reclamações deverão ser apresentadas através dos canais a seguir indicados, devendo sempre ser corretamente identificado o seguro em questão. O prazo de resposta deverá ser no máximo 20 dias úteis, após a data de receção da reclamação no Grupo BPI.
| Carta | Banco BPI Direcção de Organização e Qualidade - Gestão de Reclamações Apartado 2231 1106-805 Lisboa Portugal |
| gestao.reclamacoes@bancobpi.pt | |
| Fax | 21 724 18 88 |
| Formulário Online | Através do preenchimento do formulário disponível na opção "Contacte-nos" de cada um dos sites do Grupo BPI. |
| Livro de Reclamações | Disponível em todos os locais de atendimento do Grupo BPI. |
| Rede de Distribuição | Poderá apresentar a sua reclamação num dos nossos balcões, podendo o seu assunto ser resolvido de imediato. |
| Serviço Telefónico | Através do BPI Directo 707 020 500 (atendimento personalizado, 24h por dia) |
De forma a procedermos a uma gestão célere e eficiente das reclamações, salientamos que estas devem possuir, no mínimo, a seguinte informação:
a) Nome completo do reclamante e, caso aplicável, da pessoa que o represente;
b) Referência à qualidade do reclamante, designadamente de tomador de seguro, segurado, beneficiário ou terceiro lesado ou de pessoa que o represente;
c) Dados de contacto do reclamante e, caso aplicável, da pessoa que o represente;
d) Número de documento de identificação do reclamante;
e) Descrição dos factos que motivaram a reclamação, com identificação dos intervenientes e da data em que os factos ocorreram, exceto se for manifestamente impossível;
f) Data e local da reclamação.